Familiares y amigos en los Estados Unidos pueden programar citas de CP3 llamando al 1-866-374-1769 desde cualquier lugar dentro de los EE.UU o al (52) 477-690-3521 desde Cuba o cualquier otro país, de 8:00 a.m a 5:00 p.m. (Hora del Este), de lunes a viernes.

Para usar el servicio, los familiares o amigos en los Estados Unidos deben utilizar una tarjeta de crédito Visa o MasterCard para acceder al Número de Identificación Personal (PIN) cuyo costo es de $12 USD y que permite al usuario utilizar el servicio para buscar información y programar citas en varias llamadas hasta acumular un total de 8 minutos.  El PIN no es reembolsable.  En caso de pérdida, el usuario tendrá que obtener un nuevo PIN y llamar a servicio nuevamente.  Con un mismo PIN se pueden agenciar hasta cinco citas de familiares inmediatos de un mismo núcleo.  El solicitante de la cita necesita saber el nombre completo de la persona que se va a entrevistar como aparece en el pasaporte, el número de pasaporte, la fecha y país de nacimiento, dirección de residencia, incluyendo número de teléfono en Cuba y el número de identificación de caso asignado por el Centro Nacional de Visas.